高速公路作为一种现代交通方式，不仅为大众提供了高效、快捷、安全、舒适的行车条件，而且也为地方经济发展提供了良好的外部环境。同时，通行费的征收工作也逐渐被大众所接受。

    高速公路收费服务质量包括两个方面：一方面是宏观实在的行车条件，即快捷的通行能力，高质量的路面工程，完善的养护、路政管理，以及完备的服务、通信、路标设施；另一方面则是主观能动的人员服务。因此，收费工作不能仅仅局限在“收费”这一行为上，而服务质量的好坏直接关系到整个高速队伍乃至交通行业的形象。

    加强收费管理，强化服务意识，做好收费服务工作，要本着“奉献社会，服务人民”的宗旨，向社会承诺“文明服务、优质服务、委屈服务”，并以其为载体，开展创建“青年文明号”的活动，在收取车辆通行费的同时，对过往司乘人员使用亲切、自然的文明用语，提供全面、周到、细致的服务内容，成为基本工作重点。作为收费人员，除了以上基本业务外，还要熟知辖区高速公路概况，路网辐射情况，所连接的公路及周遍城市等高速公路相关的知识。特别是对辖区内的道路特殊状况予以特别提示，给司乘人员耐心、细致的解释，使司乘人员对道路交通有所掌握，使服务工作的内容得到扩展。

    我个人认为，对于一些处在路况比较特殊的高速公路收费站工作人员要借助收费服务这一途径，通过收费系统情报版提示、收费票据文字提示、工作人员语言提示等多种方法，对驾驶人员进行提醒，对预防和减少交通事故具有十分重要的意义。比如：国道312线天祝乌鞘岭段、山丹绣花庙段、省道308线古浪段等一些特殊路段，容易引发交通事故。造成事故的原因是由于夜间行车或是外地司机对路段不熟，驾驶人员不仔细观察路标，加之有些车辆超载、超速行驶，在下坡路段不提早控制车速，频繁使用制动而导致刹车失灵。

    对我们收费人员来说，文明服务不仅仅限制在一个微笑、一声问候，而是贯穿于高速公路管理始终的每一个细节工作，加强自身的责任感，坚守职业道德和纪律，使“一份耕耘，一份收获”的观念深植人心，进而延伸服务质量。

发布时间：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　         　　　　　　 作者： 王志华