收费站是联系社会各界、传播精神文明的一个窗口，更是反映交通职工精神面貌和行业形象的一面镜子。为塑造好“窗口”形象，我站始终坚持从小事做起，从细节做起，不断用一流的服务规范自己，以良好的形象赢得社会各界的赞同，让更多的人了解收费政策。

    结合省厅提出的“业务熟练、管理严格、秩序井然、作风扎实、廉洁自律、文明服务”的总体要求，我站紧跟形式，转变观念，严格执行标准化服务规范，加大收费监控和收费稽查力度。为了更好的提高我站的文明服务水平和服务质量，我们对文明服务进行了深入剖析，认为：文明优质服务活动包括了使用文明用语、微笑服务、您好服务。在实际工作中我们坚持微笑服务和委屈服务，始终“请”字当头，“谢”字结尾。切实从微笑和您好做起，使用文明用语，杜绝工作忌语。

    牢固树立“以人为本、以车为本”的理念，开展了减少收费纠纷、减少收费差错率、降低投诉率。继续开展岗位练兵技术比武活动，抓好队伍建设，提高收费人员素质和服务质量，严格军事化管理，不断提高我站的行业精神、文明服务水平，树立良好的“窗口”形象。

    为了使收费“窗口”成为传播文明的亮点，达到“满意在收费站、舒适在路途、文明在高速”的目的、全力打造高速公路文明优质服务的品牌，让我们为展现交通系统“窗口”行业优质服务新风貌和为人民群众提供畅通、文明、和谐的出行环境做出应有的贡献。

时间：2008-10-8 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　         　 作者： 穆红梅