近期，永山收费管理所为了进一步提高文明服务水平，如何进一步塑造文明服务的窗口形象，在各站加强了职工业务技能培训，进行了监控员.票务员.及收费员业务培训和军事化训练，普通话演讲这一系列的活动近日在各站有条不紊的进行着。
在工作实际中存在大部分收费人员文明服务欠佳，文明用语使用不标准，有的普通话不标准，有的话语生硬，这都造成了我们文明服务上不了新的台阶。针对这些问题我所举办了两期业务知识和文明用语及服务手势的培训。这次将通过培训，使我们更深刻地树立服务理念来形成人人讲礼仪，人人讲文明来增强我们的服务意识。
后期，我所将分批组织工作出色的收费员到其他收费处，所，收费站文明服务拔尖的收费单位去参观学习。这样有利于帮助职工开阔视野，克服安于现状的不足之处，进一步细化判断文明服务行为优质的标准，将进一步提高文明服务的工作氛围，没有比较就没有更好更快的发展。
总之，为打造我们永山的服务品牌，树立良好的窗口形象，端正收费员在实际工作中的服务态度，我们永山将会持之以恒，针对现状寻找解决方法，使我们的业务素质和服务意识得到进一步的提高。
时间：2008-10-8 作者：
孙丽 |
